Государственное учреждение культуры Ульяновский областной краеведческий музей имени И.А.Гончарова

432601 г. Ульяновск, бульвар Новый Венец, 3 /4
Тел.: (8422) 44-30-53, 44-30-64; факс: (8422) 44-30-92
e-mail: uokm@mail.ru

Часы работы: с 10:00 до 18:00
Выходной - понедельник.

Отделы

Отдел истории

Подробнее>>

Отдел природы

Подробнее>>

Отдел фондов

Подробнее>>

Отдел образовательных программ

Подробнее>>

Отдел маркетинга

Подробнее>>

Отдел по работе с негосударственными музеями Ульяновской области

Подробнее>>

Филиалы

Историко-мемориальный центр-музей  И.А. Гончарова

Подробнее>>

Литературный музей «Дом Языковых»

Подробнее>>

Музей «Конспиративная квартира Симбирской группы РСДРП»

Подробнее>>

Музей «Усадьба Языковых»

Подробнее>>

 

 

ОГБУК «Ульяновский областной краеведческий музей им. И.А. Гончарова»

 

Административный регламент

                                                                           УТВЕРЖДЁН
Приказом ОГБУК «Ульяновский областной
краеведческий музей им. И.А.Гончарова»
№27/1 – ОД от  16 января 2012г.

 

Административный регламент
ОГБУК «Ульяновский областной краеведческий музей им. И.А.Гончарова»
по предоставлению  государственной услуги «Услуги по предоставлению доступа к экспозициям музеев и экспозициям выставок»

I.Общие положения
1.1. Наименование государственной услуги.
Услуги по предоставлению доступа к экспозициям музеев и экспозициям выставок.
1.2. Наименование организации,  предоставляющей государственные услуги.
Исполнителем государственной услуги  является ОГБУК «Ульяновский областной краеведческий музей им. И.А.Гончарова» (далее Музей).
1.3. Нормативные правовые акты, непосредственно – регулирующие предоставление  государственной услуги.
Предоставление  государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Федеральный закон от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ «О музейном фонде и музеях в Российской Федерации»
Положение о музейном фонде Российской Федерации (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года № 179)
Постановление Правительства Российской Федерации от 16. 05. 2011 года № 373 «О  разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных услуг (вместе с «Правилами разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций», «Правилами разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг», «Правилами проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг)»
Постановление Правительства Ульяновской области от 05.05.2011 года № 193-П  «О разработке и  утверждении регламентов исполнения государственных функций исполнения функций муниципального контроля» (вместе с «Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций»), «Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения функций муниципального контроля»
Уставом ОГБУК «Ульяновский областной краеведческий музей им. И.А. Гончарова», утверждённого Приказом Министерством искусства и культурной  политики Ульяновской области от 29 декабря 2011 года.
1.4.Описание результатов предоставления государственной услуги:
Конечным результатом предоставление государственной услуги является:
знакомство с природой и историей Симбирского-Ульяновского края посредством экспозиций и выставок, на которых представлены экспонаты, хранящиеся в фондах музея.
Воспитание чувства патриотизма и любви к малой родине у посетителей музея.
1.5. Описание юридических и физических лиц, взаимодействующих с Краеведческим музеем при предоставлении государственной услуги.
При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с посетителями музея, образовательными учреждениями, военнослужащими Ульяновского гарнизона, военными заведениями, с государственными органами, органами местного самоуправления, коммерческими структурами, которые спонсируют  создание выставок, физическими и юридическими лицами, которые предоставляют экспонаты на выставки и т.д.
II. Требования к предоставлению государственной  услуги:
2.1.Порядок информирования о правилах  исполнении государственной услуги.
2.1.1.Место нахождения ОГБУК «Ульяновский областной краеведческий музей им. И.А.Гончарова» и его почтовый адрес: 432017, г.Ульяновск, бульвар Новый Венец, д.3/4
Электронный адрес: uokm@ mail.ru
Cайт: www. uokm.ru
Справочные телефоны:  (8422) 44-30-53
Факс: (8422)  44-30-92
График работы Краеведческого музея:

Вторник - воскресенье

10.00 – 18.00 час. без перерыва, 2 и 4 четверги - с 12.00 до 20.00

Понедельник

Выходной день

Праздничные дни

10.00 – 18.00 час. без перерыва

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах и графиках работы филиалов музея приводятся в Приложении №2 к настоящему Регламенту
2.1.2. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на Информационном стенде музея, при личном обращении по телефону, в письменном виде по почте, по электронным каналам связи.
Для получения консультации о ходе исполнения государственной функции посетитель может обращаться  в Краеведческий музей  лично, по телефону, в письменном виде по почте, в письменном виде по электронным каналам связи.
2.1.2.1. Информирование или консультации о  предоставлении государственной услуги при личном обращении граждан в Краеведческий музей осуществляется сотрудниками музея, ответственными за данное направление деятельности на рабочем месте, в соответствии с графиком работы Краеведческого музея.
Ответственный сотрудник музея обязан принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на заданные вопросы, в том числе с привлечением при необходимости других сотрудников.
2.1.2.2. Информирование о предоставлении государственной услуги по телефону осуществляется по справочным телефонам ответственным сотрудником музея, указанным в пункте 2.1.1. в соответствии с графиком работы (пункт 2.1.1.  настоящего Регламента)
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании музея, должности, фамилии, имени, отчестве ответственного сотрудника, принявшего звонок. При ответах на телефонные звонки ответственный сотрудник подробно, в вежливой форме информирует о предоставлении государственной услуги.
2.1.2.3. Письменное информирование осуществляется электронной почтой или путём размещения ответа на официальном сайте в зависимости от способа обращения.   Директор музея определяет ответственного исполнителя для подготовки ответа. Ответ на обращение предоставляется в простой, чёткой форме и должен содержать: ответы на поставленные вопросы, указание фамилии и номера телефона исполнителя. Ответ направляется в срок, не превышающий 7 календарных дней со дня регистрации обращения.
2.1.2.4. При информировании или консультации по обращениям, направленным через официальные Интернет - сайты, ответ размещается на указанных сайтах в разделе «вопросы – ответы».
При информировании или консультации в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес источника обращения. Все обращения исполняются в срок, не превышающий 7 календарных  дней со дня поступления обращения.
2.1.3. Основными требованиями к информированию являются достоверность и полнота предоставляемой информации, чёткость в изложении информации, наглядность форм предоставляемой информации, оперативность, удобство и доступность получения информации.
2.1.4. Если информация о порядке предоставления государственной услуги, полученная в музее, не удовлетворяет посетителя, то он в письменном виде может обратиться в Министерство искусства и культурной политики Ульяновской области.
В случае недоразумений в процессе предоставления государственной услуги посетитель вправе обратиться к должностному лицу - директору музея или предусматривается возможность приёма по предварительной записи, которая производится в тот же день.
2.1.5. Сведения о месте нахождения и графике работы Музея  размещены на официальном сайте ОГБУК «Ульяновский областной краеведческий музей имени И.А.Гончарова» www.uokm.ru.
Кроме того, на официальном сайте ОГБУК «Ульяновский областной краеведческий музей» размещаются сведения о месте нахождения и графике работы музея и его филиалов; текст настоящего Регламента (полная версия); извлечения из законов и иных нормативных актов, регламентирующих деятельность по исполнению государственной функции.
На информационных стендах в помещениях музея и его филиалах размещается следующая информация (см. Приложение №  3 )
-Информация о музее и его филиалах с указанием адреса музея и графика работы (см. Приложение №  1);
-Адреса и телефоны директора музея и администрации, часы приёма по личным вопросам, телефоны для справок, электронная почта, сайт музея;
- Адреса и телефоны вышестоящей организации – Министерство искусства и культурной политики;
-Цены на услуги: стоимость билета при посещении основной экспозиции, посещении выставок, стоимость фото -кино и телесъёмки, стоимость съёмки фотокамерой сотового телефона, съёмки видеокамерой в экспозиции музея, съёмки на лестнице;
- Перечень  категорий посетителей, которые имеют льготы при предоставлении государственной услуги, а также дни бесплатного посещения;
- Информация о возможности заказа предоставления государственной услуги и справочные телефоны. (см. Приложение №  5, 5.1 );
-Информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием периода проведения);
- Информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея;
-Блок – схема (см. Приложение №6);
2.1.6. Информация о специалистах музея
Специалисты музея, непосредственно взаимодействующие с посетителями музея, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества и должности.
2.2. Сроки предоставления государственной услуги:
2.1.1.Срок предоставления государственной услуги по предварительной заявке происходит в заказанное время;
2.1.2.При непосредственном обращении в музей без предварительной заявки и без заявки на проведение экскурсии услуга предоставляется моментально;
2.1.3. При непосредственном обращении в музей без предварительной заявки, но с пожеланием на экскурсию   вопрос о предоставлении государственной услуги должен решаться в течение 5 минут, в течение которых определяется тема экскурсии, осуществляется запись в книге регистрации посетителей, а также решается вопрос  о предоставлении экскурсовода.
2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
2.3.1. Основанием для отказа в представлении государственной услуги  является:
- закрытие музея и приёма его под охрану
- в случае чрезвычайных или непредвиденных ситуаций (отключение электричества, пожарная опасность и др.)
- в случае несоблюдения требований пропускного режима в музей (отказ от сдачи верхней одежды и  крупногабаритных сумок в гардероб и т.д.)
2.4. Требования к местам предоставления государственной услуги.
2.4.1.Музей размещается в специально предназначенном здании, доступным для населения.
2.4.2. Состояние здания, в котором располагается музея (включая хранилище), не является аварийным
2.4.3. Здание музея подключено к системам централизованного отопления
2.4.1. Вход в здание музея и его филиалов оборудован информационной вывеской с указанием наименования и режима работы музея
2.4.2. Внутри музея располагаются два информационных стенда, на которых размещена информация по предоставлению государственной услуги.
2.4.3. У входа в экспозиции расположен стол дежурного сотрудника с информационной табличкой.
2.4.4. Названия выставок размещены при входе в зал, где они размещаются.
2.4.5. Залы, где располагаются постоянные экспозиции и выставки оборудованы стульями для отдыха посетителей.
2.5. Информация о перечне необходимых для получения государственной услуги документов.
Для получения государственной услуги посетители обязаны приобрести билеты в кассе музея или предоставить удостоверение, подтверждающее возможность льготного посещения.
2.6. Требования к порядку предоставления государственной услуги.
2.6.1.Предоставление государственной услуги на платной основе осуществляется на основании Приказа Директора музея «О входной плате на посещение основной экспозиции музея и выставок», и Прейскуранта цен на платные услуги музея. (см. Приложение №4)
2.6.2. Предоставление государственной услуги на бесплатной основе осуществляется при предоставлении удостоверения, дающего право на  льготное посещение.
III. Административные процедуры
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
С экскурсионным обслуживанием:
Покупка билета в кассе музея, время в очереди за билетом не более 3-х минут.
При покупке билет вне очереди обслуживаются: инвалиды I и II группы, ветераны Великой Отечественной войны, беременные женщины, женщины, имеющие малолетних детей.
Действительными считаются только те билеты, которые приобретаются только в кассе музея. За билеты, купленные у посторонних лиц администрация ответственности не несёт.
Осуществление контроля музейным смотрителем при  входе в экспозиции и выставки;
Запись в книге регистрации  у организатора экскурсии;
Предоставление экскурсовода (не более 5 минут) и проведение им экскурсии по экспозициям и выставкам (не менее 45 минут)
Без экскурсионного обслуживания:
Покупка билета в кассе музея, в очереди за билетом не более 3-х минут;
Осуществление контроля музейным смотрителем при  входе в экспозиции и выставки;
Самостоятельный осмотр музейных экспозиций и выставок (время посещения музея  регламентируется только режимом работы музея).
3.1. Приём и регистрация заявок на предоставление государственной услуги.
Основанием для начала предоставления государственной услуги является приобретение билетов или предоставление документов, дающих право на льготное посещение.
Приём и регистрация заявок может осуществляться путём личного обращения,  по справочным телефонам,  либо в электронном виде.
3.1.1. Регистрация заявок осуществляется в день их поступления, регистрируется в журнале заявок, ответственность за который несёт организатор, с указанием темы экскурсии, времени проведения экскурсий, контактных телефонов заявителя.
3.1.2. Организатор экскурсий в момент поступления заявки должен назначить ответственного сотрудника за проведение заказанной экскурсии и сделать соответствующую запись в книге заявок.
3.1.3. В случае обстоятельств, указанных в п. 2.3. об отказе предоставления государственной услуги организатор экскурсий обязан за 3 дня до назначенного срока сообщить заявителю о невозможности предоставления государственной услуги и о переносе её в другое удобное для него время.
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги.
4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги определены приказами директора музея.
4.2. Текущий контроль осуществляют заместители директора музея и заведующие филиалами и отделами, ответственными за организацию предоставления государственной услуги.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителя, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на его обращение.
4.4. Проверки могут быть плановыми (ежемесячно) и внеплановыми, в том числе по конкретному обращению заявителя.
4.5. Результаты проверки оформляются в виде докладной записки и приказа по музею об устранении отмеченных недостатков.
4.6. В музее имеется книга отзывов и предложений. Отзывы и предложения посетителей музея еженедельно рассматриваются с принятием, при необходимости, соответствующих мер. В музее также имеется книга почётных посетителей, куда посетителю при желании предоставляется возможность внести запись. В музее организуется прием и рассмотрение отзывов по предоставлении государственной услуги, поступающих по электронной почте. В музее организуется регулярные соц. опросы посетителей по степени удовлетворённости качеством и доступностью предоставляемых услуг (не реже одного раза в полугодие в виде анкетирования). Информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о предоставлении государственной услуги имеется на информационном стенде.
V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц
и решений, принимаемых при исполнении государственной функции.

5.1. Заявитель может  обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Регламента (далее - жалоба), устно или письменно:
на действия (бездействие) научного сотрудника музея может обратиться к директору музея;
на действия (бездействие) директора музея может обратиться в вышестоящий орган – Министерство искусства и культурной политики Ульяновской области;
на действия (бездействие) должностных лиц Министерства – министру или его заместителю.
5.2. В письменной жалобе указываются:
полное наименование музея, полное наименование заявителя (учреждения, либо фамилия, имя, отчество), его почтовый адрес; предмет жалобы; подпись и дата.
5.3. Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
5.4. Поступившие в музей жалоба регистрируется сотрудником, обеспечивающим приём и регистрацию почтовой корреспонденции, в установленном порядке в день поступления и направляются на рассмотрение директору музея.
5.5. Директор музея:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в том числе в случае необходимости, с участием заявителя;
определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы;
в соответствии с действующим законодательством запрашивает дополнительные документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы  у иных должностных лиц;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав по предоставлению государственной услуги и даёт письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.6. Обращения заявителя, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
5.7. Ответ на жалобу подписывается директором музея.
5.8. В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор музея вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Заявитель, направивший обращение, уведомляется о данном решении.
5.9. Ответ на жалобу не даётся, если:
в письменной жалобе не указаны сведения, приведённые в пункте 5.2. настоящего Регламента;
в письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членов его семьи. Заявителю, направившему жалобу, письменно сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем письменно сообщается заявителю.
5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
5.11. Если заявитель не удовлетворён решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, если решение не было принято, жалоба может быть подана в:
Министерство искусства и культурной политики Ульяновской области  по адресу:  432017 г. Ульяновск, ул. Спасская, дом 10; тел. (8422) 44-30-05;
е-mail: uprava 443005@mail.ru;
5.12. В случае, если заявитель не удовлетворен результатами рассмотрения жалоб в инстанциях, указанных в пункте 5.11. настоящего Регламента, они могут обжаловать принятое решение в установленном порядке в соответствии с законодательством
Российской Федерации.

           

  Приложение №1
Ульяновский областной краеведческий музей им. И.А. Гончарова
Адрес музея:  г. Ульяновск, 432017, бульвар Новый Венец, ¾
 Тел.: (8422) 44-30-53, (8422) 44-30-92
Музей работает с 10.00 до 18.00.
Выходной день: понедельник.
Историко-мемориальный центр-музей И.А. Гончарова
Адрес музея:  г. Ульяновск, ул. Ленина,  134/20.
Тел.:  (8422) 41-79-66
Музей работает с 10.00 до 18.00.
Выходной день:  понедельник.
Зав. филиалом – Смирнова Ирина Вениаминовна
Литературный музей «Дом Языковых»
Адрес музея: г. Ульяновск, ул. Спасская, 22.
Тел.:  (8422) 44-30-31
(8422) 44-30-32, (8422) 44-30-16
Музей работает с 10.00 до 18.00.
Выходной день: понедельник.
Зав. филиалом  - Москаленко Олег Анатольевич.
Музей «Конспиративная квартира симбирской группы РСДРП»
Адрес музея: г. Ульяновск, пер. Зеленый, д.7, тел. 41-81-56
Тел: (8422) 41 -81-56
Музей работает с 10.00 до 18.00
Выходной день:  понедельник
Зав. филиалом – Игнатов Станислав Дмитриевич.
Усадьба  Языковых
 Адрес музея:
Ульяновская область, Карсунский район, р.п. Языково
Тел.: 8-246-3-48-25
Зав. филиалом – .Уренцов Пётр Николаевич
Выходной день : понедельник.

                                                                                        

 

Приложение №2
Уважаемые посетители!

Адреса и телефоны:
Директор музея
Володина Юлия Константиновна
тел.: 44-30-64
день приёма по личным вопросам
- среда, с 16.00 до 17.00 час.
Заместитель директора по научно - методической работе
Лосева Валерия Игоревна
тел.факс : 44-30-92
день приёма по личным вопросам
-  понедельник, с 16.00 до 17.00 час.
Заместитель директора музея по науке и развитию
Бородина Ольга Егоровна
тел.:44-30-16
день приёма по личным вопросам
- четверг, с 16.00 до 17.00 час.
Адрес музея: 432017, г. Ульяновск, бульвар Новый Венец, д. 3/ 4
Телефоны для справок: 44-30-92, 44-30-53
Электронная почта: uokm@mail.ru
Сайт музея: www.uokm.ru

Ульяновский областной краеведческий музей им. И.А. Гончарова
Адрес музея:
       г. Ульяновск, 432017, бульвар Новый Венец, 3/4
       Тел.: (8422) 44-30-53, (8422) 44-30-92
Музей работает с 10.00 до 18.00.
Выходной день: понедельник.
Историко-мемориальный центр-музей И.А. Гончарова
Адрес музея:  г. Ульяновск, ул. Ленина,  134/20.
Тел.:  (8422) 41-79-66
Музей работает с 10.00 до 18.00.
Выходной день:  понедельник.
Зав. филиалом – Смирнова Ирина Вениаминовна

Литературный музей «Дом Языковых»
Адрес музея: г. Ульяновск, ул. Спасская, 22.
Тел.:  (8422) 44-30-31
(8422) 44-30-32, (8422) 44-30-16
Музей работает с 10.00 до 18.00.
Выходной день:  понедельник.
Зав. филиалом  - Москаленко Олег Анатольевич.
Музей «Конспиративная квартира симбирской группы РСДРП»
Адрес музея: пер. Зеленый, д.7, тел. 41-81-56
Тел: (8422) 41 -81-56
Музей работает с 10.00 до 18.00
Выходной день: воскресенье и понедельник
Зав. филиалом – Игнатов Станислав Дмитриевич.

 

Адрес музея:
Ульяновская область, Карсунский район, р.п. Языково
Тел.: 8-246-3-48-25
Зав. филиалом – Уренцов Пётр Николаевич
Выходной день : понедельник.

Приложение №3
Уважаемые посетители!

Заказать экскурсии, лекции, музейные праздники, демонстрации передвижных выставок  вы можете по телефону:  44 30 53
Свои отзывы, замечания и предложения по работе музея можно оставить в «Книге отзывов и предложений», «Книге замечаний», которые находятся у дежурного научного сотрудника, а также, позвонив по телефонам:
44 30 64 – Володина Юлия Константиновна – директор музея,
44 30 92 – Земскова Ирина Владимировна – заместитель директора по научно-методической работе, Хайрутдинова Юлия Шамильевна – учёный секретарь

по электронной почте: e-mail: uokm@mail.ru
по адресу: 432 017
, г. Ульяновск, бульвар Новый Венец, 3 / 4

 

Приложение №3.1
Оформить заявки на работу в фондах Краеведческого музея можно по следующему образцу:

Директору Краеведческого музея
Володиной Ю.К.
от Иванова С.И.
преподавателя МОУ СОШ № 89
проживающего по адресу:
г. Ульяновск, проспект Созидателей,
д.68, кв. 71
паспортные данные:

 

заявление.
Прошу Вас разрешить работу в фондах Вашего музея по теме «История края в к.19-н20вв.», с указанием цели

Подпись

Число


Приложение № 4

 

     

     

 

 

Структура музея:

Филиалы:

Дополнительно:

Классный час

Тематический перечень лекций и бесед

 

 

Разработка сайта

Все права защищены (с) 2009, Ульяновский областной краеведческий музей
Любое использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения руководителя музея.